1、LINUX系统CRT一体机无法开机

　　故障现象：LINUX一体机无法开机，弹出如下界面

　　处理方法：返修固态硬盘

2、一体机桌面无法正常显示问题

　　故障现象：按照固态硬盘空间不足处理方法完成操作后，重启一体机无法正常显示桌面，但能看到鼠标

　　处理方法：固态硬盘损坏，返修。

3、数据库备份失败问题

　　故障现象：CRT的备份数据库无法正常执行

　　处理方法：右键文本打开备份数据库执行脚本，将桌面上的备份文件夹名称保持与脚本命令保存的目标文件夹名称相同。

4、CRT图标不识别问题

　　故障现象：CRT图标不识别（裂图）

　　处理方法：替换webapps----Document----icon文件夹。

5、CAD版CRT安装在XP系统电脑上后出现界面变形的情况

　　故障现象：CAD版CRT安装在XP系统电脑上后出现界面变形的情况

　　解决方案：升级电脑系统至win7

6、电脑JBF5200CRT数据库软件在连接数据库时报错，无法连接

　　故障现象：电脑JBF5200CRT数据库软件在连接数据库时报错，无法连接。

　　解决方案：重新安装数据库软件

7、Win10系统中手动注册串口控件流程文档操作出现错误代码0x8002801c

　　故障现象：Win10系统中手动注册串口控件流程文档操作出现错误代码0x8002801c

　　处理方法：Win10系统自身问题，上网搜索“0x8002801c”即可找到解决方法。

8、CRT11911的密码也无法进入CRT界面

　　故障现象：Linux CRT硬盘空间不足导致系统启动异常，登录界面卡在紫色登录界面，登录框登录名为CRT，即使输入CRT11911的密码也无法进入CRT界面，此时需要进入命令行模式。

　　处理方法：清理固态硬盘缓存文件，输入代码后重启主机故障消失。

9、LINUX版CRT一体机开机后无法进入CRT界面

　　故障现象：LINUX版CRT一体机开机后无法进入CRT界面

　　处理方法：按F11关闭CRT网页，点击桌面上“停止系统服务”，点执行，再点击“启动系统服务”点执行，之后再打开谷歌浏览器，即可恢复。

10、Linux系统CRT数据修改

　　故障现象：Linux系统CRT数据修改

　　处理方法：在一体机上无法修改，只能在自己电脑上进行，且版本为最新的1.0.0.6。

11、LINUX系统CRT一体机报警后只显示点位，不显示图纸

　　故障现象：LINUX一体机导入图纸、数据后，报警只显示点位，不显示图纸，同时弹出如下错误对话框

　　处理方法：该版本为PNG版本CRT，图纸未能正确导入，需要重新导入图纸。

12、XPS版本CRT配接11SF标配主机，11SF主机时钟闪烁，时间变慢。

　　故障现象：XPS版本CRT连接11SF标配控制器，信息可以正常传输，但只要一连接，11SF控制器上的时钟数码管就开始闪烁。

　　处理方法：11SF标配控制器不管任何版本只要连接XPS格式CRT，都会出现该问题，原因是XPS版本CRT发送数据时间间隔太短，主机为了响应接收数据才出现该问题。目前处理的方法是可以使用一版基于Windows5200制作的可以使用XPS格式的图纸的CRT，但数据库需要特殊处理才可以使用。

13、电脑页面通过设置显示一体机界面

　　故障现象：电脑页面通过设置显示一体机界面。

　　处理方法：一体机与电脑之间使用网线直接连接，设置方法与局域网方式显示一致。

14、CRT一体机黑屏，传输灯常亮，更换固态硬盘后无法解决

　　故障现象：CRT一体机黑屏，传输灯常亮，更换固态硬盘后无法解决。

　　处理方法：可将一体机内存条拔出擦拭后重新插好，可能可以恢复，如还未恢复则整机返修。

15、CRT一体机开机出现以下画面，无法正常启动

　　故障现象：CRT一体机开机出现以下画面，无法正常启动。

　　处理方法：固态硬盘损坏或接触问题，可重新安装固态硬盘，若仍不能解决，需要更换固态硬盘。

16、CRT图标丢失

　　故障现象：CRT图标丢失

　　处理方法：将Document中的Icon文件夹删除，重新复制粘贴一个无问题Icon文件夹，之后清除浏览器缓存即可解决。

17、CRT一体机关闭轮显后，单击一个点位后，又开始轮显

　　故障现象：CRT一体机关闭轮显后，单击一个点位后，又开始轮显。

　　处理方法：将CRT升级为0.6版本即可解决，单击任意点位之后，过一阶段会跳回首警点位，国标规定属于正常现象。

18、CRT一体机插上U盘后报出故障

　　故障现象：CRT一体机插上U盘后报出故障

　　处理方法：更换U口后如还不能正常，需要查看U盘属性中“文件系统”是否为FAT32，如不是格式化菜单中可修改文件系统。

19、CRT使用安装包部署到私人电脑上，打开后无设备图标

　　故障现象：CRT使用安装包部署到私人电脑上，打开后设备图标显示如下图

　　处理方法：可为其发送“Icon”文件夹，安装到如下图所示位置即可解决。（“Icon”文件夹可联系技术支持部）

20、Windows版CRT软件安装完成后，启动是出现下图提示框

　　故障现象：Windows版CRT软件安装完成后，启动是出现下图提示框

　　处理方法：将原有NET.FRAMWORK程序卸载，再安装CRT安装包内NET.FRAMWORK程序。

21、部署CRT时，CRT报错，FOOL文件夹同一楼层会查到两组图纸

　　故障现象：批量导入PNG时，会在FOOL文件夹下查到SVG和PNG的图，然后在每层添加相应SVG图后，CRT报错，FOOL文件夹下同一楼层会查到两组图纸。

　　处理方法：经过排查发现是操作错误，现场使用“一键导入”功能批量导入的PNG，应该使用“批量SVG转PNG”功能，使用此功能导入后正常。

22、安装CAD版5200时提示无法注册模块

　　故障现象：安装CAD版5200（1.4.2版本）时提示无法注册模块。

　　处理方法：卸载安装好的CAD版5200，重新安装1.4.3版本的5200，即可解决。

23、异常断电关机后CRT5200在开机发现桌面图标消失

　　故障现象：异常断电关机后CRT5200在开机发现桌面图标消失现象，打开文档显示打开无效。

　　处理方法：需返修固态硬盘。

24、CRT一体机出现提示账号密码错误问题

　　故障现象：CRT一体机出现提示账号密码错误问题（账号密码填写无误）

　　处理方法：将CRT版本升级至最新1.0.0.6版本，通过再网址后输入“2.jsp”可以解决。

25、CAD版CRT有报警信息时中文注释显示两条，造成屏幕吞字

　　故障现象：CAD版CRT有报警信息时中文注释显示两条，造成屏幕吞字。

　　处理方法：原因为报警主机内中文与CRT数据库内存储中文不一致，可以删除CRT数据库内中文，或将报警主机内中文与CRT内中文改为一致。

26、图纸中建筑结构很简单，但导出的图纸很大

　　故障现象：图纸中建筑结构很简单，但导出的图纸很大

　　处理方法：可能是图纸中的参照物未删除，可在AutoCAD中，使用DICTS文件，删除参照物，删除步骤：

　　https://wenku.baidu.com/view/1247f201f4335a8102d276a20029bd64783e6281.html

27、CAD版CRT运行报Runtime Error错误信息

　　故障现象：CAD版CRT运行报Runtime Error错误信息

　　处理方法：该问题系软件版本太老，建议升级至CRT1.4.3（20161115）无logo版本。

28、现场CRT一体机报出404故障

　　故障现象：现场一体机报出404故障

　　处理方法：重新更换CRT一体机内crt.war即可恢复。

29、更换CRT固态硬盘后，不能正常进入系统

　　故障现象：更换CRT固态硬盘后，不能正常进入系统。

　　处理方法：需要更换主板或整机维修。

30、XPS转CAD版本CRT（1.4.4版）的轮显时间太短

　　故障现象：XPS转CAD版本CRT（1.4.4版）的轮显时间太短。

　　处理方法：在CRT安装文件夹找到“config.ini”,用记事本打开后，可修改“RotationGap”后的数字，数字就代表轮显时间。

31、CRT主机显示界面缩小，开关机、修改分辨率均无法恢复

　　故障现象：CRT主机显示界面缩小，开关机、修改分辨率均无法恢复。

　　处理方法：按住Ctrl滑动鼠标滚轮缩小所致，重新放大即可恢复。

32、CAD版CRT数据库文件过大，需要压缩

　　故障现象：CAD版CRT数据库文件过大，需要压缩。

　　处理方法：打开数据库文件，选择工具——数据库实用工具——压缩和修复数据库，即可解决。

33、CRT一体机与主机配接正常，主机报警后CRT不能正常弹图

　　故障现象：CRT一体机与主机配接正常，主机报警后CRT不能正常弹图

　　处理方法：将CRT升级为最新版本即可解决。

34、XPS版CRT报“请检查控制器日期，并重新启动软件”故障

　　故障现象：XPS版CRT报“请检查控制器日期，并重新启动软件”故障

　　处理方法：将CRT版本升至1.1.3可解决。

35、CRT导入数据，显示“数据读取错误，成功0条，失败0条”

　　故障现象：CRT导入数据，显示“数据读取错误，成功0条，失败0条”

　　处理方法：导入数据时，数据中未正确输入控制器号，重新正确输入控制器号后正常。

36、CAD版CRT再布点时打开底图时提示"Invalid Dwg Version"

　　故障现象：CAD版CRT再布点时打开底图时提示"Invalid DwgVersion"

　　处理方法：该问题由于CAD图纸版本过高导致，需要将图纸重新保存为2004版本及以下版本即可解决。

37、XPS版CRT正常运行一段时间，突然报出异常信息

　　故障现象：XPS版CRT正常运行一段时间，突然报出异常信息

　　处理方法：CRT软件内部数据库损坏，找到项目包进行备份资料，重新安装最新版CRT。

38、linux版CRT布点时无法使用鼠标移动图纸，只可放大缩小

　　故障现象：linux版CRT布点时无法使用鼠标移动图纸，只可放大缩小

　　处理方法：将CRT升级为最新版本即可解决。

39、CAD版CRT报出“Debug Assertion Failed”故障

　　故障现象：CAD版CRT报出“Debug Assertion Failed”故障

　　处理方法：数据库中控制器串口配置错误，检查串口数量和串口协议。

40、CRT5200登录时报“当前账号超过最大登录限制”

　　故障现象：5200CRT在登录时，正确输入用户名及密码后，报

　　“当前账号超过最大登录限制”。处理方法：清除浏览器缓存后，重启电脑可恢复。

41、11S主机最高版配接JBF5202最高版不能显示报警点的问题

　　故障现象：JBF-11S主机升级至最高版（显示板V6.69；回路板V6.64），JBF5202最高版V1.0.0.10，报警后在JBF5202能弹图但无报警点位信息，报警列表、历史记录中都无报警点位信息。

　　处理方法：将JBF5202降级至V1.0.0.6版本后报警显示正常；或采用配接11S版专用test文件对JBF5202进行升级。

42、JBF 5202 CRT收到火警无法正常弹图

　　故障现象：反馈11SF标配控制器（液晶板：1.0.01_191112回路板：1.0.00_190809）连接5202CRT（V1.0.0.08）收到火警信息后无法正常弹图

　　处理方法：系控制器软件版本问题，将控制器液晶板软件版本升级至2.0.22_201203，回路板软件版本升级至_201203_2.0.12,5202CRT升级至V1.0.0.10版本，控制器设置图形显示装置，CRT设置为国标协议，正常连接即可。

43、CRT一体机点选故障点位弹出楼层图片后，10S左右图片会消失

　　故障现象：反馈CRT一体机点选故障点位弹出楼层图片后，10S左右图片会消失。

　　处理方法：与现场技术视频确认后，该问题为由于一体机上存在火警信息，点选的信息为故障信息，由于优先级的问题，一体机自动进行轮播切换导致。通过光点颜色也可以确认，手动点选的地址点位显示为“紫色”，为临时信息显示标注。

44、JBF5200一体机授权码无法解开

　　故障现象：JBF5200一体机授权码无法解开。

　　处理方法：

　　1、进入文件管理器-program-linuxCRT下

　　2、点击上边工具，选择在终端打开此文件夹

　　3、在终端输入：ll，查看test文件是否显示为绿色（就是看下是否有执行权限），如果不为绿色，则再输入：sudo空格chmod空格+x空格test，回车，如果需要输入密码则输入：crt11911，回车，注意：密码不会显示的

　　4、再次输入：ll，回车，查看test，变为绿色有执行权限则把机器重启，再次试下解码

　　5、如果还是不能授权，请在program-linuxCRT下建立文件logs（右键建立新文件夹logs），进入logs，再建立debug文件夹（右键建立新文件夹debug），然后重启机器，再次授权，进入debug文件夹查看是否有日志文件，把此logs文件夹整个打包发过来。

45、JBF5200一体机V1.0.04版本出现数据库备份功能无法使用的情况，现场测试发现为运行脚本损坏导致

　　故障现象：JBF5200一体机V1.0.04版本出现数据库备份功能无法使用的情况，现场测试发现为运行脚本损坏导致。

　　处理方法：使用V1.0.06升级包中的一键修复功能。

46、CRT图纸打散后部分结构消失

　　故障现象：CRT图纸打散后部分结构消失

　　处理方法：可能性有两种，一是此部分在一个图“块”中，双击此图“块”，在内部打散即可，另一种情况是此部分为代理图形，即不是使用天正或CAD制作的图，要进行处理后方可打散，处理方法见视频：CAD代理图形打散方法。

47、JBF5203图形显示装置导入Document文件失败

　　故障现象：5203图形显示装置在导入Document文件失败。

　　处理方法：5203图形显示装置由于内存分配问题，不支持SVG转PNG功能，需将SVG图转换成PNG图后再导入5203，否则会一直导入失败。

48、Linux一体机忘记登录密码

　　故障现象：Linux一体机忘记登录密码。

　　处理方法：通过系统自带谷歌浏览器输入网址http://localhost:8080/crt/1.jsp查看当前CRT版本，V1.0.0.6以上可输入http://localhost:8080/crt/2.jsp重置密码，否则需要升级。

49、Linux一体机升级后报警不弹图或报socket错误

　　故障现象：Linux一体机升级后报警不弹图或报socket错误。

　　处理方法：V1.0.0.6~V1.0.0.8版本升级到1.10版本时，除了更换war包外，还需要将上述test文件也一并升级，否则会出现现场主机复位后CRT出现查找不到图的弹窗或者报socket错误，串口不能通讯。

50、天安门版CRT更换新加密狗后无法识别

　　故障现象：天安门版CRT更换新加密狗后，打开软件提示没有安装加密狗。

　　处理方法：现售加密狗分两种，不可混用。

　　1、商务下单ROCKEY系列，适配Windodws版5202CRT。

　　新版加密狗有圆点标识，老程序加密狗没有。

　　2、商务下单ROCKEY系列（CRT琴台），适配以下老版CRT，Windows XPS版（青鸟老图标，分显示软件和工具软件，增点操作在工具软件里进行）、无logo版CRT（圆形新青鸟标志）。

51、JBF5203图形显示装置无法切换到桌面、无法切换输入法

　　故障现象：JBF5203图形显示装置无法切换到桌面、无法切换输入法。

　　处理方法：5203图形显示装置切换到桌面快捷方式为“win键+D”;输入法切换为“ctrl+空格”。

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