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常见问题

火灾自动报警系统专家 发表日期:2011-05-18 02:13:58 浏览次数:8218

问:当宁消防所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?
答:当宁消防所售商品都是正品行货,当宁商城将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。


问:购买的商品能开发票?如果是公司购买,可以开增值税发票吗?
答:当宁消防所售商品都是正品行货,企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后,可由当宁消防开取增值税发票。开好后,当宁消防会以快递方式为您寄出。


问:下单多久后可以发货?
答:  正常情况下,产品下单付款后,当宁消防物流部门会尽快发货,七个工作日内到达客户指定发货地点,特殊商品除外。


问:上门提货支持刷卡吗? 周末可以自提吗?
答:当宁消防各物流提货点均支持现金支付,暂不支持刷卡支付。
        当宁消防各物流提货点营业时间一律为:周一至周五,08:30 -17:30(如遇法定假日,以当宁消防新闻公告为准)。


问:下单后,我能做什么?
答:如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货;如果选择自提,您可以进入“我的当宁”,在“我的订单”中找到您的订单,然后可随时查看订单处理状态,做好上门自提的准备。在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。


问:为什么我无法登录当宁消防商城?
答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE。


问:产品如何保修?
答:当宁销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。


问:订单得到确认后我该做什么?
答:按照订单所提示的实际应汇款金额,汇款至当宁消防公司账号,汇款交易成功后,登陆“我的当宁”查看您的订单,在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息(例如:汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等),等待我司财务人员确认汇款。


问:汇款确认后多久能够将货物发出?
答:正常情况下,会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。


问:在哪进行在线支付?
答:在当宁首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击“我的当宁”,进入后点击“在线支付”,点击进入后就可以进行在线支付了。


问:当宁工作时间?
答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为周一至周五08:30—17:30;自提接待时间为周一至周五8:30-17:30。
注:如遇国家法定节假日,则以当宁新闻发布放假时间为准,请大家届时关注。


问:如何将退款打回银行卡?
答:在投诉中心留言相关信息,如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款周期视您的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在三个工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。


问:商品包装问题?
答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司客服400-003-0119,客服人员会帮您解决。


问:订单付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款?
答:由快递公司负责直接送达的订单,如申通快递,自发货时间算起超过15个工作日仍未收到货(不可抗力因素除外)可致电客服中心400-928-6119,由客服人员为您协调处理相关事宜。


问:如果我有问题或建议,是否可以通过邮件向你们反馈?
答:可以。当宁消防受理建议或投诉的邮箱是:
serena@dangning.cn

 

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