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三星电视机自然? 居民家中被烧面目全非

  2012年3月底,董女士父母家中的三星电视机在不接电源的情况下自燃,引发了一场火灾,给家中造成约15万元的经济损失。时隔近5个月,当消防部门的事故认定、第三方检测机构的鉴定结果都将火灾原因指向电视机,三星公司却仍未对赔偿问题给出明确答复。
老两口切断水电煤后出门,家中还是着火了
  今年3月底,董女士的父母从宁波老家赶到上海去帮董女士带孩子,离家才两天,就接到了邻居的电话,通知他们家里着火了,老人连夜打的赶了回去。但到家后,他们看到的已是火灾之后面目全非的废墟,门窗、地板、家具、电器大多被损毁。
  董女士说,消防部门初步判定事故原因是家中的三星电视机起火。而据两位老人反映,他们本打算在上海住上较长一段时间,所以在离家前把水电煤全都切断了,没接电源的电视机居然也会着火,让他们难以理解。
  “我们第一时间就和三星取得了联系,对方也派人来看了。”董女士说,大概过了两个月,消防部门经过多次现场勘查后判定事故原因,排除了人为等其他一些起火原因,但不排除电视机故障起火,而三星对此还有疑问,提出要找第三方鉴定。
  之后,三星宁波售后服务部门将电视机送到了浙江中认检测技术服务公司,经过大概三周,鉴定结果出来了:火源位于电视机,起火原因不明。董女士说,对于赔偿问题,三星要求他们提供损失清单,他们已提供上去,但之后对方就没有下文了。
三星:在等韩国总部批示,答复时间无法确定
  电视机在不接电源的情况下自燃这个判定结果,一度令三星宁波售后部门方面也难以相信,他们提出可能是有线电视短路起火。而业内人士指出,机器中有储存电的高压电容,虽然因高压电容的故障导致起火的可能性很小,但确实存在。
  在上周三星宁波售后服务部门相关负责人表示,对于董女士家提出的索赔要求,他没有批准的权限。
  这段时间与董女士接洽的是三星华东区售后服务部门的王小姐。董女士说,她基本上每天去询问事情进展,但得到的答复一直是还在处理中。
  19日下午,王小姐表示,对于董女士家的这起事故,他们已经报告给三星韩国总部了,赔偿要求也已提交,目前在等总部批示。至于什么时候可以有处理结果,她也无法确定。
  对于这起事故引发的赔偿纠纷迟迟未得到解决,相关媒体的介入报道对三星品牌可能产生的影响,这位王小姐也未表态,在简短的通话后就挂了电话。
消协部门:
  如果商家迟迟不给答复,消费者可诉诸法律
  杭州市下城区消费者协会的副秘书长国平表示,如果事故责任已认定在商家一方,商家迟迟不承担赔偿,或者拖延不予答复,消费者可委托律师向商家发律师函。如果法院判决下来后商家仍不肯赔偿,法院可强制执行。
  

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